J.D. Power社の調査によるとネット証券の顧客満足度1位はSBI証券

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今月、市場リサーチ会社による「ネット証券に関するアンケート」の結果が二つ配信されていたので、紹介します。

一つ目の調査結果は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングを行っているJ.D. Power Asia Pacific社による「2012年日本投資サービス顧客満足度調査(PDF)」です。

この2012年7月12日に発表された資料の6ページ目によると、2012年5月時点におけるネット証券の顧客満足度1位はSBI証券ということです。

以下、「2012年日本投資サービス顧客満足度調査(PDF)」の6ページ目からの抜粋です。

~~~~~

J.D. パワーアジア・パシフィック
2012年日本投資サービス顧客満足度調査

総合満足度ランキング

(1,000ポイント満点)

ネット証券

ポイント パワー・サークル・レーティング
SBI証券 584 ☆☆☆☆☆
マネックス証券 580 ☆☆☆☆
ネット証券平均 573
松井証券 571 ☆☆☆
楽天証券 564 ☆☆
カブドットコム証券 563 ☆☆

レーティングの説明

☆☆☆☆☆ ベスト
☆☆☆☆ ベター
☆☆☆ アベレージ
☆☆ それ以外

パワー・サークル・レーティングはJ.D.パワーの調査から得られた結果を基に作成されています。詳しくはwww.jdpower.com/jpへ。

~~以上、2012年日本投資サービス顧客満足度調査からの抜粋~~~

また、上記の調査を行った会社とは別の会社で、マイボイスコムという会社が「証券会社のイメージに関するアンケート調査-第4回」という調査結果を発表しています。

2012年7月10日に発表されたこの調査結果によると、2012月6月時点での消費者のネット証券に対するイメージは、下記のようになっています。以下、マイボイスコム社のウェブサイトからの抜粋です。

  • 現在取引者の主取引先、利用意向ともに、「SBI証券」「野村證券」「楽天証券」などが上位
  • 最も『信頼性や安心感がある』『顧客対応がよい』のは、1位野村證券、2位・3位は「大和証券」「SBI証券」。顧客対応がよい会社は「わからない」が8割強にのぼる
  • 最も『手数料が安い』は、1位SBI証券、2位以下は楽天証券、松井証券、カブドットコム証券、GMOクリック証券などが5%以下で続く。「わからない」が7割強
  • 最も『先進性がある』のは1位SBI証券、2位以下は楽天証券、野村證券、カブドットコム証券などが5%以下で続く。「わからない」が8割弱にのぼる

アンケートの詳細を見たい方は、下記リンク先のマイボイスコム社のウェブサイトをクリックしてください。

証券会社のイメージ(第4回) – マイボイスコム社

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